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당사 및 당사 그룹 회사(이하, 「당 그룹」이라고 한다)는, 고집의 음식과 마음 따뜻한 환대를 통해, 고객에게 특별한 한때를 전달하는 것을 사명으로 하고 있습니다. 고객으로부터 받는 따뜻한 말이나 건설적인 의견에는, 앞으로도 진지하고 성실하게 마주해, 서비스의 향상에 노력해 갈 것입니다.
한편, 종업원이 안심하고 일할 수 있는 환경을 지키고, 모든 고객에게 쾌적한 공간을 계속 제공하기 위해, 고객 괴롭힘에 대한 기본 방침을 당 그룹 전사로서 이하와 같이 정합니다.

대상이 되는 행위

후생노동성 가이드라인에 근거하여 사회통념상 허용되는 범위를 넘어서는 이하의 행위를 「고객 해러스먼트」라고 정의합니다.

정신적 공격 : 큰소리로 위압, 폭언, 모욕, 성격을 부정하는 언동

부당한 요구: 상품·서비스의 사양을 넘은 무리한 요구, 무상 제공이나 부당한 환불의 강요, 토지자리의 요구

업무 방해 행위：장시간의 구속, 점포에의 자리, 집요한 전화·메일·SNS등에 의한 컨택트

프라이버시의 침해：종업원의 무단 촬영·녹음, SNS등에의 종업원의 개인 정보나 비방 중상의 투고

풍평 피해를 목적으로 한 행위：점포·서비스에 관한 허위의 정보나 사실을 왜곡한 비방 중상의 SNS·소문 사이트에의 투고

기타 : 협박, 스토커 행위, 성적인 언동, 다른 고객을 괴롭히는 행위

대응 정책

상기에 해당하는 행위가 인정된 경우, 당 그룹으로서 이하의 대응을 취합니다.

서비스 제공의 거절:점포 책임자의 판단에 의해, 내점·거래·서비스의 제공을 거절하는 경우가 있습니다.

전문기관과의 연계：악질로 판단한 경우는, 변호사·경찰등의 외부 전문기관과 신속하게 제휴해, 법적 조치를 포함한 엄정한 대처를 실시합니다.

고객에게 부탁

점포나 서비스에 만족할 수 없는 점이 있으면, 건설적인 의견으로서 들려 주실 수 있으면 다행입니다. 고객으로부터의 정당한 의견·요망에는, 계속해서 진지하게 대응해 가겠습니다.

여러분의 이해와 협력을 진심으로 부탁드립니다.

2026년 6월 22일

주식회사 mum Holdings 대표이사 기쿠가와 유헤이