消息

　当社および当社グループ会社（以下、「当グループ」という）は、こだわりの食と心温まるおもてなしを通じて、お客様に特別なひとときをお届けすることを使命としています。お客様からいただく温かいお言葉や建設的なご意見には、今後とも真摯かつ誠実に向き合い、サービスの向上に努めてまいります。
一方、従業員が安心して働ける環境を守り、すべてのお客様に快適な空間を提供し続けるため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を当グループ全社として以下のとおり定めます。

対象となる行為

厚生労働省のガイドラインに基づき、社会通念上許容される範囲を超えた以下の行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。

精神的な攻撃：大声での威圧、暴言、侮辱、人格を否定する言動

不当な要求：商品・サービスの仕様を超えた無理な要求、無償提供や不当な返金の強要、土下座の要求

業務妨害行為：長時間の拘束、店舗への居座り、執拗な電話・メール・SNS等によるコンタクト

プライバシーの侵害：従業員の無断撮影・録音、SNS等への従業員の個人情報や誹謗中傷の投稿

風評被害を目的とした行為：店舗・サービスに関する虚偽の情報や事実を歪めた誹謗中傷のSNS・口コミサイトへの投稿

その他：脅迫、ストーカー行為、性的な言動、他のお客様へのご迷惑となる行為

対応方針

上記に該当する行為が認められた場合、当グループとして以下の対応を取ります。

サービス提供のお断り：店舗責任者の判断により、ご来店・お取引・サービスの提供をお断りする場合があります。

専門機関との連携：悪質と判断した場合は、弁護士・警察等の外部専門機関と速やかに連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

お客様へのお願い

店舗やサービスにご満足いただけない点がございましたら、建設的なご意見としてお聞かせいただけますと幸いです。お客様からの正当なご意見・ご要望には、引き続き真摯に対応してまいります。

皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

2026年6月22日

株式会社 mum Holdings 代表取締役 菊川雄平