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關於顧客騷擾的基本政策

其他的

2026.6.24

本公司及集團公司（以下簡稱「集團」）致力於透過精心挑選的食材及熱情周到的服務，為顧客打造難忘的用餐體驗。我們將繼續認真對待顧客的讚揚和建設性意見，並努力提升服務品質。
另一方面，為了保護員工能夠安心工作的環境，並繼續為所有客戶提供舒適的空間，我們為整個集團公司製定了以下關於客戶騷擾的基本政策。

相關行為

根據厚生勞動省的指導方針，以下超出社會可接受範圍的行為被定義為「顧客騷擾」。

心理攻擊：大聲恐嚇、辱罵、侮辱、剝奪他人尊嚴的行為。

不合理的要求：超出商品或服務規格的不合理要求、要求免費提供或不公正退款、要求卑躬屈膝。

妨礙商業活動的行為：長時間拘留、在店內徘徊、透過電話、電子郵件、社群媒體等方式持續聯繫。

侵犯隱私：未經授權拍攝或錄製員工，在社群媒體上發布員工個人資訊或誹謗性言論等。

旨在損害聲譽的行為：在社群媒體和評論網站上發布有關商店或服務的虛假資訊或誹謗性評論。

其他：威脅、跟蹤、性騷擾言論以及任何干擾其他顧客的行為。

應對政策

如果發現上述任何行為，我們小組將採取以下措施。

拒絕服務：店長保留拒絕顧客進入、交易或提供服務的權利。

與專業機構合作：如果我們認定某項行為是惡意行為，我們將立即與律師、警察等外部專業機構合作，採取包括法律措施在內的嚴厲行動。

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