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关于顾客骚扰的基本政策

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2026.6.24

本公司及集团公司（以下简称“集团”）致力于通过精心挑选的食材和热情周到的服务，为顾客打造难忘的用餐体验。我们将继续认真对待顾客的赞扬和建设性意见，并努力提升服务质量。
另一方面，为了保护员工能够安心工作的环境，并继续为所有客户提供舒适的空间，我们为整个集团公司制定了以下关于客户骚扰的基本政策。

相关行为

根据厚生劳动省的指导方针，以下超出社会可接受范围的行为被定义为“顾客骚扰”。

心理攻击：大声恐吓、辱骂、侮辱以及剥夺他人尊严的行为。

不合理的要求：超出商品或服务规格的不合理要求、要求免费提供或不公正退款、要求卑躬屈膝。

妨碍商业活动的行为：长时间拘禁、在店内徘徊、通过电话、电子邮件、社交媒体等方式持续联系。

侵犯隐私：未经授权拍摄或录制员工，在社交媒体上发布员工个人信息或诽谤性言论等。

旨在损害声誉的行为：在社交媒体和评论网站上发布有关商店或服务的虚假信息或诽谤性评论。

其他：威胁、跟踪、性骚扰言论以及任何干扰其他顾客的行为。

应对政策

如果发现上述任何行为，我们小组将采取以下措施。

拒绝服务：店长保留拒绝顾客进入、交易或提供服务的权利。

与专业机构合作：如果我们认定某项行为是恶意行为，我们将立即与律师、警察等外部专业机构合作，采取包括法律措施在内的严厉措施。

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